Versión 2026-07-30 · Vigente desde el 30 de julio de 2026 · Ver también la Política de Tratamiento de Datos y el Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos.
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma Lyssa, un software como servicio (SaaS) para la gestión operativa, territorial y de comunicación de campañas políticas en Colombia, ofrecido por Lyssa SAS, identificada con NIT pendiente de registro, con domicilio en Colombia ("Lyssa" o "el Proveedor").
El Cliente es la campaña política, el partido, movimiento o el candidato que contrata el servicio, actuando a través de su Director de Campaña, Webmaster o el propio Candidato ("el Cliente" o "la Campaña"). Al aceptar estos Términos, quien lo hace declara tener facultad suficiente para vincular contractualmente a la Campaña.
Estos Términos se complementan con el Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que hacen parte integral de la relación contractual.
Lyssa provee infraestructura tecnológica para: gestión de base de datos de votantes (CRM), organización territorial (comunas, veredas, corregimientos, municipios y departamentos según el alcance electoral del cargo), gestión de líderes y equipo de trabajo, mapas de cobertura electoral, comunicación masiva (WhatsApp, SMS, correo electrónico según el plan contratado), monitoreo del Día de Elecciones, analítica y reportes ejecutivos, y asistencia mediante inteligencia artificial ("Lyssa Brain") según el plan contratado.
El alcance funcional específico (módulos habilitados, límites de usuarios, volumen de mensajería, cupo de votantes) depende del plan contratado (Básico, Medio, Premium o Personalizado), descrito y cotizado por separado al momento de la contratación o renovación, y confirmado mediante la constancia de contratación que se envía al correo del Director al momento de la compra.
Lyssa no participa en la estrategia política, el contenido de las comunicaciones, ni en las decisiones de la Campaña — es exclusivamente un proveedor de tecnología.
El Cliente reconoce que Lyssa es una herramienta de apoyo operativo y no garantiza, promete ni influye en el resultado de ninguna elección. El uso de la plataforma no exime a la Campaña de cumplir con la normatividad electoral colombiana vigente (Código Electoral, Ley 1475 de 2011, Ley 130 de 1994, y las resoluciones del Consejo Nacional Electoral — CNE), incluyendo los topes de financiación de campañas y la obligación de reportar los pagos hechos a proveedores tecnológicos como gasto de campaña cuando aplique.
A solicitud del Cliente, Lyssa expide certificación de los servicios prestados y su valor, para efectos del informe de ingresos y gastos que la Campaña deba presentar ante el CNE.
Las cuentas de acceso a la plataforma (Director, Webmaster, Candidato, coordinadores, líderes y demás roles) son creadas y administradas por la propia Campaña a través de su Director o Webmaster, quienes son responsables de la veracidad de la información de sus usuarios y del uso adecuado de las credenciales asignadas.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas de sus usuarios y de notificar a Lyssa de inmediato ante cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
Lyssa podrá suspender temporalmente una cuenta cuando detecte actividad que comprometa la seguridad de la plataforma o de otros clientes, notificando al Director o Webmaster de la Campaña afectada tan pronto como sea razonablemente posible.
El precio, la periodicidad de facturación, los medios de pago habilitados y las condiciones específicas de cada plan se informan al Cliente antes de la contratación o renovación, y quedan reflejados en la plataforma, en la factura correspondiente, y en la constancia de contratación enviada por correo electrónico al Director al momento de la compra.
Los precios no incluyen impuestos, los cuales se liquidan conforme a la normatividad tributaria colombiana vigente al momento de cada pago.
La falta de pago en la fecha de vencimiento del plan puede dar lugar a la suspensión del acceso a la plataforma, previo aviso al Director o Webmaster, sin perjuicio de la conservación de los datos conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Los recursos de mensajería (WhatsApp, SMS, correo) consumidos mediante el "Wallet" o paquetes adicionales se facturan y describen de forma independiente al plan base, y no son reembolsables una vez consumidos, salvo error atribuible a Lyssa.
El Cliente se obliga a: (i) usar la plataforma únicamente para fines lícitos y relacionados con su actividad política o electoral; (ii) contar con la autorización legal correspondiente de cada ciudadano cuyos datos registre en el CRM, en los términos descritos en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos; (iii) no usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas, difamatorias, discriminatorias o contrarias a la ley; (iv) cumplir la normatividad electoral aplicable; y (v) no intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a datos de otras campañas.
El incumplimiento grave de estas obligaciones faculta a Lyssa para suspender o terminar el servicio, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
El software, marca, diseño, código fuente y demás elementos de la plataforma Lyssa son propiedad de Lyssa SAS y están protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual (Decisión Andina 351 de 1993, Ley 23 de 1982). El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.
Los datos ingresados por el Cliente (votantes, líderes, contenido de mensajes, etc.) son y siguen siendo propiedad del Cliente. Lyssa no adquiere derechos sobre esta información más allá de lo necesario para prestar el servicio.
Lyssa hace sus mejores esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible y operativa, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida, dado que el servicio depende también de proveedores externos (infraestructura en la nube, Meta WhatsApp Business Platform, pasarela de pagos, mensajería SMS/correo).
El canal de soporte técnico se atiende a través del módulo de Ayuda de la plataforma o al correo de contacto indicado en estos Términos.
Lyssa no será responsable por: (i) el resultado de la elección o de cualquier estrategia política del Cliente; (ii) el contenido de las comunicaciones enviadas por el Cliente a través de la plataforma; (iii) la validez de la autorización que el Cliente obtenga (o no) de los ciudadanos registrados; (iv) fallas atribuibles a terceros proveedores (Meta, pasarelas de pago, proveedores de infraestructura); ni (v) daños indirectos, lucro cesante o perjuicios que excedan el valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho generador.
Nada en esta cláusula limita la responsabilidad de Lyssa por dolo, culpa grave, o por el incumplimiento de sus obligaciones como Encargado del Tratamiento de Datos descritas en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos.
Esta cláusula desarrolla, de forma consolidada, la facultad de suspensión y cancelación ya prevista en las cláusulas de "Registro, cuentas y seguridad", "Planes, precios y forma de pago" y "Obligaciones del Cliente", con fundamento en la condición resolutoria tácita del artículo 1546 del Código Civil y el artículo 870 del Código de Comercio, que facultan a la parte cumplida a exigir la resolución, terminación o el cumplimiento del contrato ante el incumplimiento de la otra, con indemnización de perjuicios cuando haya lugar a ella.
Lyssa podrá suspender temporal, total o parcialmente, el acceso de una Campaña a la plataforma cuando concurra alguna de las siguientes causales: (i) mora en el pago del plan contratado o de los recursos adicionales consumidos; (ii) actividad que comprometa o ponga en riesgo razonable la seguridad de la plataforma, de otras campañas, o de los datos personales tratados; (iii) uso de la plataforma para fines contrarios a la ley, al orden público o a la normatividad electoral vigente; (iv) incumplimiento de cualquiera de las Obligaciones del Cliente descritas en estos Términos; (v) orden de autoridad judicial o administrativa competente; o (vi) indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso no autorizado de una cuenta.
Salvo en los casos de suspensión preventiva por riesgo de seguridad, fraude u orden de autoridad —en los que Lyssa podrá actuar de inmediato y notificar con posterioridad, tan pronto como sea razonablemente posible—, la suspensión se notificará previamente al Director o Webmaster de la Campaña, indicando la causal invocada y, cuando esta sea subsanable, un plazo razonable para corregirla antes de hacerla efectiva. Las notificaciones enviadas por correo electrónico o a través de la plataforma tienen plena validez y fuerza probatoria conforme a los artículos 10 y 24 de la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos.
Mientras dure la suspensión: (i) se restringe el acceso funcional de los usuarios de la Campaña a la plataforma; (ii) los datos de la Campaña se conservan íntegros y sin eliminarse, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y al Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos; (iii) no se generan cargos adicionales por el período suspendido, salvo que la causal sea la propia mora en el pago; y (iv) el acceso se restablece automáticamente al subsanarse la causal, cuando esta sea subsanable.
La cancelación definitiva de una cuenta se distingue de la suspensión en que es permanente e irreversible, e implica la terminación del contrato conforme a la cláusula "Terminación" siguiente. Lyssa podrá cancelar definitivamente una cuenta cuando: (i) la causal de suspensión no sea subsanada dentro del plazo otorgado; (ii) se trate de un incumplimiento grave o reiterado de las Obligaciones del Cliente; o (iii) exista orden de autoridad competente en tal sentido. El Cliente, por su parte, podrá solicitar en cualquier momento la cancelación voluntaria de su cuenta a través del canal de soporte, surtiendo efecto al cierre del período de facturación vigente y sin perjuicio de las obligaciones de pago ya causadas.
El Director o Webmaster de una Campaña suspendida o cancelada podrá solicitar la reconsideración de la medida dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación, aportando las explicaciones o soportes que estime pertinentes, los cuales serán evaluados por Lyssa antes de confirmar o levantar la medida.
El contrato termina por: vencimiento del plan sin renovación, mutuo acuerdo, o incumplimiento grave de cualquiera de las partes, incluyendo la cancelación definitiva conforme a la cláusula anterior. Terminado el contrato, aplican las reglas de conservación y eliminación de datos descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales y en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se resolverá, en primer lugar, mediante negociación directa entre las partes; de no lograrse acuerdo, se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana, con domicilio contractual en Colombia.
Lyssa podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, funcionales o comerciales. Los cambios sustanciales requieren nueva aceptación expresa por parte del Director, Webmaster o Candidato antes de continuar usando la plataforma, y se identifican mediante número de versión y fecha de vigencia.
Para consultas sobre estos Términos, escriba a soporte@lyssapp.com.